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家庭常问的问题
找不到您想要的答案？欢迎致电 09 243 7088 - 我们很乐意为您解答。
开始服务
只需致电 09 243 7088，或填写我们的联络表单即可。我们很乐意与您详细讨论您的情况、回答您的问题，并说明我们能如何提供协助，绝不强迫您做出任何承诺。
如果您决定进一步了解照护服务，我们会向您说明接下来的步骤，包括安排评估。
是的。在照护开始前，我们会到您家中拜访，检视安全性、行动能力、日常活动、个人照护、用药情况与营养状况等事项。我们也会与您讨论您的喜好以及您需要的特定支援，协助我们规划您的照护方案，并确保一切在开始前都已妥善安排。
在照护开始前，我们会先安排一次居家评估，以便了解您的需求，并用心配对合适的照护员。评估结束后，支援服务通常会在 1 至 2 周内开始。如果情况紧急，我们会尽全力提早安排支援。
我们的服务范围涵盖奥克兰都会区，从北岸、西奥克兰，到中区与东奥克兰，再延伸至南奥克兰，并在富兰克林地区也提供服务。欢迎联系我们，确认您所在地区是否在服务范围内。
我们的照护团队
是的。每一位 Haven Care 的照护员与陪伴员在加入团队前，都必须通过新西兰警方安全审查。我们也会进行背景查核，并与每个人进行面对面会面，同时要求持有有效的急救证书。
我们在挑选照护员与陪伴员时非常谨慎，寻找的是有经验、值得信赖，但最重要的是善良、富有同理心，并真心喜欢帮助他人的人。我们会与每个人面对面见面，查核他们的经验与推荐资料，并寻找我们自己也会重视的特质，就像我们在为自己的家人挑选照护者一样。
合适的配对非常重要。我们会仔细考量谁能与您所爱之人相处融洽，目标是随着时间建立起舒适、信任的关系。如果您希望在照护开始前先与照护员见面，欢迎与我们讨论可行的方式。
如果您固定的照护员或陪伴员无法出勤，我们会尽快通知您，并尽力从团队中安排其他人员代替。我们会尽可能选择熟悉您照护需求的人员，并确保他们在探访前已掌握所需的信息。
是的。我们服务来自各种背景的客户，虽然团队中主要使用的语言是英语，但我们也有会说粤语、普通话以及其他多种语言的照护员与陪伴员。如果语言对您或您所爱之人来说很重要，请在联系我们时告知我们。
服务项目与照护计划
我们提供实际且贴心的个人化支援，协助长者安全、舒适地在家生活。服务内容包括陪伴聊天、协助烹饪与家务、购物与外出、往返约诊的交通接送、淋浴与穿衣协助、用药提醒、行动协助、失智症支援、家庭照顾者的喘息服务，以及居家复原期间的协助。我们也能在需要时提供过夜照护与安宁照护。
每个家庭的需求都不一样，因此支援内容可以依照您的情况量身订制并灵活组合。欢迎浏览我们的服务页面，了解更多信息。
是的。当您需要几天、几周或更长时间的额外支援时，我们能提供短期照护服务。这可能是家庭照顾者休息期间的喘息照护、在您考虑长期方案时的临时支援，或是过渡至退休村或安养院期间的协助。我们可以根据您当下的需求量身订制支援内容。
是的。我们能提供短期支援，协助您从医院顺利过渡回家。依据您的需求，这可能包括个人照护、备餐、用药提醒、行动协助、家务协助、往返复诊的交通接送，或单纯陪伴在旁，协助您重拾信心与独立能力。如果您的康复过程需要护理支援，我们可以与您讨论是否能够安排。
是的。我们能提供过夜照护，以及在需要时提供 24 小时全天候支援。对于全天候照护，我们会安排一支小型照护团队分工负责日夜的支援，而非由单一照护员长住家中。照护服务可依短期或长期需求安排。
是的。我们会与您及家人一起，了解什么能让日常生活变得更轻松，并根据这些需求共同制定照护计划。这可能包括陪伴照护、个人照护、居家协助或交通接送等，并能随情况变化而随时调整。
照护需求可能会随时间改变，您的照护计划也会随之调整。我们会定期检讨您的照护情况，并与您一起依需要调整照护的类型或程度，任何变更都会事先与您讨论并取得同意。
费用与资助
照护费用取决于您所需要的支援类型与频率。我们会与您讨论最适合您与家人的方案，清楚说明费用，并确保您在照护开始前充分了解将会发生的情况，且不会强迫您做出任何承诺。
是的，每次探访通常最短为三小时。我们提供弹性的服务选项，以配合您家庭的需求，无论您需要的是单次服务、短期支援、定期持续照护，或是 24 小时全天候支援。
我们许多家庭客户会同时使用政府资助与私人支援服务。如果您已经透过需求评估与服务协调（NASC）服务获得支援，Haven Care 可以在此基础上提供额外的照护，让您与家人在需要时获得更多协助。
安全与信任
安全性已融入我们的工作方式之中。我们的照护员与陪伴员都经过审慎挑选、警方安全审查与急救培训，并持续参与在职培训与学习，以胜任其角色。
在任何人加入您的照护团队之前，我们会确保他们了解重要的健康考量、风险与个别需求。我们也会与团队和家庭保持定期沟通，以便及时发现并回应任何疑虑或变化。
我们的团队在需要时，可谘询一位经验丰富的退休全科医生，获得内部临床指导。
我们希望您能自在地与我们讨论所爱之人照护的任何方面。如果有任何地方感觉不太对劲，无论多么细小，请务必告诉我们。我们会认真聆听、重视您的顾虑，并与您一起找出最合适的解决方式。
这可能意味着调整照护计划、改变支援方式，或者如果配对不太合适，为您安排另一位照护员或陪伴员。我们会持续与您跟进，确保您对所做的调整感到安心满意。
还有其他问题吗？
我们的团队随时为您提供帮助。再小的疑问也值得被用心解答——期待与您的每一次沟通。